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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Visando a satisfação de nossos clientes, nós da Zimers Rock Store, adotamos em nossa Política de Trocas e Devoluções critérios compatíveis com os estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, através do formulário de contato aqui no site ou diretamente pelo endereço de e-mail  zimers@uol.com.br .

 

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que eventualmente possam o acompanhar, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração quando em posse dos correios. Eles são enviados ao cliente exatamente como saem do nosso estoque .

 

Se qualquer uma das hipóteses abaixo vier a ocorrer, recuse o recebimento do produto:

 

* Embalagem aberta ou avariada; 

* Produto avariado; 

* Produto em desacordo com o pedido;

 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até no máximo 72h.

 

Desistência ou arrependimento da compra:

 

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal e demais componentes quando houver;

• As despesas de postagem referente à devolução, troca ou arrependimento são de responsabilidade do cliente.

 

Troca devido a produto com defeito:

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada á nossa Central de Relacionamento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. As trocas de produto só serão aceitas caso:

 

a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal, e na embalagem original.

b) O produto esteja acompanhado de suas etiquetas, tags, e demais componentes quando houver.

c) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso.

 

Nesse caso as despesas relacionadas á postagem são de responsabilidade da  Zimers Rock Store

 

Troca por erro Operacional:

 

Caso você receba um produto diferente do produto que comprou, entre em contato conosco relatando o ocorrido, em até 48 horas a contar da data de recebimento do produto, para que seja providenciada a devida substituição pelo pedido correto. Também nesse caso a responsabilidade do frete é inteiramente da empresa.

 

 

Troca de produto sem defeito:

 

Se por algum motivo o produto não corresponder as suas expectativas, você pode trocá-lo por outro de outra cor, tamanho, ou mesmo por outro modelo. Para isso você deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, nos informar sobre a sua intenção de troca através do formulário "Fale Conosco" ou diretamente pelo endereço de e-mail  zimers@uol.com.br, especificando qual produto deseja trocar e qual o motivo.

 

As trocas de produto só serão aceitas caso:

 

a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal, e na embalagem original.

b) O produto esteja acompanhado de suas etiquetas, tags, manuais e demais componentes quando houver.

c) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso.

 

Despesas de postagem relacionadas a este processo são de inteira responsabilidade do cliente.

 

Em caso de outras dúvidas e/ou considerações por gentileza entre em contato pelo  zimers@uol.com.br

 

 

 

 

 

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